Централизация — сосредоточение права принимать решения на верхних уровнях организации; децентрализация — его распределение по нижним уровням, ближе к месту исполнения. Централизация выигрывает в единообразии решений и в контроле над ними, децентрализация — в скорости и в том, что решение принимает тот, кто лучше знает местные условия. Организация выбирает степень между двумя крайностями, а не одно из двух целиком.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.