Формальная организация — то, что закреплено документами: должности, подчинение, регламенты. Неформальная организация — фактические связи и влияние, которые складываются между людьми помимо этой схемы: кто с кем действительно советуется, через кого решаются вопросы в обход должностной лестницы. Обе части присутствуют в организации одновременно и не совпадают между собой: место в формальной схеме не гарантирует настоящего влияния в неформальной.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.