Бизнес-процесс — последовательность действий, которая превращает вход в нужный результат: заказ клиента в отгруженный товар, заявку в одобренный или отклонённый кредит. Такая последовательность обычно проходит через несколько подразделений подряд, а не остаётся внутри одного из них. За отдельный шаг отвечают по вертикали, внутри своего подразделения, а за результат процесса целиком часто не отвечает никто.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.