Заинтересованные стороны — группы, у которых есть законный интерес к организации и её результатам: собственники, сотрудники, клиенты, поставщики, местное сообщество. У этих групп разные и часто противоположные ожидания: собственники заинтересованы в прибыли, сотрудники — в оплате и стабильности, клиенты — в низкой цене. Решение, полностью устраивающее одну сторону, почти всегда задевает интересы другой.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.