Миссия — утверждение о том, зачем организация существует и кому она служит, а не о том, чего она достигнет к определённому сроку. У миссии нет ни даты исполнения, ни числового значения, которое отмечало бы её выполнение: она не устаревает от того, что план на год закрыт. Конкретные цели с датами и числами возникают позже, на её основании.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.