Иерархия целей — цепочка, в которой цель верхнего уровня раскладывается на цели уровней ниже, а каждая из них становится средством для той, что выше. Цель подразделения — не самостоятельный замысел, а способ приблизить цель всей организации. На каждом переходе вниз часть первоначального замысла теряется или огрубляется, и цель нижнего уровня неточно передаёт то, что имелось в виду наверху.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.