Постановка цели — требование к тому, как сформулирована цель, чтобы по ней можно было работать и потом проверить достижение: конкретность, измеримость, достижимость, значимость и срок — по-английски мнемоника SMART. Мнемоника удобна для цели с одним числовым показателем и понятным сроком. Для целей вроде «улучшить культуру» или «укрепить репутацию» прямое применение всех пяти признаков натягивает формулировку, не делая цель яснее.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.