Внешняя среда организации — условия за её пределами, которые организация не выбирает и обычно не может изменить. Это рынок и спрос, законы, доступные технологии, действия конкурентов. Организация подстраивается под такие условия, а не наоборот: повлиять на них ей удаётся лишь в исключительных случаях. Обычно среда принимается как данность, и решения строятся с оглядкой на неё.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.