Неопределённость в управленческом решении — не только незнание будущего, но и состояние самих сведений в момент выбора. Данные из разных частей организации неполны и нередко прямо противоречат друг другу, потому что каждая сторона докладывает под своим углом: продажи обещают один спрос, производство подтверждает другой. Решение принимают не при полном знании будущего, а при заведомо спорной картине настоящего.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.