На каждом уровне иерархии отчёт о положении дел проходит через человека со своими интересами. На пути наверх он понемногу редактируется в благоприятную сторону: неудобные цифры сглаживаются, риски описываются мягче. Наверху в итоге решают не по фактическому состоянию дел, а по уже отфильтрованной картине. Источник искажения — структура подчинения и стимулы докладчика, а не ошибка отдельного человека.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.