Исполнять решение обязаны те, кто в его выборе не участвовал. Сотрудник узнаёт о новом порядке работы после того, как решение принято, а не в момент обсуждения. За последствия при этом спрашивают не с исполнителя, а с того, кто решение принял, — даже если исполнитель выполнил его в точности. Эта асимметрия — постоянное свойство управления, а не исключение.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.