Внутренняя мотивация — интерес к самой работе; внешняя — вознаграждение и наказание, приходящие извне. Внешняя плата за занятие, которым человек занимался ради интереса, способна вытеснить этот интерес: работа начинает восприниматься как оплачиваемая обязанность. После отмены платы прежнее увлечение обычно не возвращается полностью.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.