Фредерик Герцберг разделил условия работы на два рода. Гигиенические — оплата, режим, отношения с начальством: их отсутствие вызывает недовольство. Мотивирующие — содержание работы, признание, рост: их присутствие увлекает. Чистое разделение плохо воспроизводится вне метода интервью о запомнившихся случаях, которым пользовался сам Герцберг, и ценность модели держится на самом различении двух родов условий.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.