Коммуникация в организации — передача сведений между людьми и подразделениями. Часть смысла теряется на каждом шаге: отправитель формулирует неполно, получатель достраивает недостающее по своему опыту. Чем длиннее цепочка передающих, тем сильнее расходятся исходное сообщение и то, что дошло до последнего звена.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.