Доверие в организации — ожидание, что другой выполнит обещанное и не воспользуется чужой уязвимостью. Где оно есть, решения принимаются быстрее: меньше проверок, согласований и письменных подтверждений. Накапливается доверие медленно, через выполненные обещания, а разрушается одним невыполненным, и восстановить его дороже, чем накопить впервые.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.