Стандарт — заданное значение, с которым сравнивают фактическое: срок, расход, доля брака. Отклонение — разница между ними, и без стандарта она неопределима. Реагировать на всякую разницу дороже, чем на значимую, поэтому заранее устанавливают, какое отклонение считается допустимым, а какое требует вмешательства.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.