Отчётность — установленный порядок, по которому сведения о работе поднимаются с нижних уровней на верхние. У неё есть собственная цена: время сотрудников, ушедшее на сбор и оформление, не идёт на саму работу. Отчётность, разросшаяся сверх нужного для решений, начинает соперничать с тем, о чём отчитывается.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.