Уильям Эдвардс Деминг связал улучшение работы с повторяющимся кругом: замысел, пробное изменение, проверка результата, закрепление или отказ — по-английски мнемоника PDCA. Смысл модели в повторяемости: итог проверки становится входом следующего круга, и изменения вносятся малыми шагами. Это предложенная модель организации улучшений; доказанной закономерностью она не считается.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.