Контроль — сверка фактического хода работы с задуманным. Его назначение — вовремя обнаружить расхождение и внести поправку, пока она ещё дешева. Наказание виновного не устраняет расхождения: оно делает следующее сообщение о неполадке менее вероятным, и сведения о проблемах начинают скрывать.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.