Ответ на повышенный голос тем же тоном закрепляет перепалку и уводит разговор от условий. Короткое молчание нового повода не добавляет, и при разовой вспышке его иногда хватает; устойчивую враждебность пауза не гасит. Услышав вспышку, ничего не отвечайте на её форму и продолжите с того пункта, на котором остановились.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.