Договорённость, достигнутую на повышенных тонах, исполняют люди, которые эту встречу помнят. Шаг нужен, когда стороны продолжат дело вместе; после разовой закрытой сделки он ничего не добавляет. Через день после трудной встречи напишите или позвоните по обычному рабочему поводу, не возвращаясь к спору и ничего не требуя.
83 приёма о том, как договариваются: что решается до первой реплики, как выясняют интересы за позициями, кто называет число первым, как отвечают на давление и чем закрепляют результат. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.