На знакомой задаче конкретная и трудная цель, например «на пятую часть меньше возвратов», обычно ведёт к лучшему результату, чем просьба постараться. Так бывает, если человек цель принял и ему хватает умения и ресурсов. На новой сложной задаче ставьте цель научиться способу работы, а не цифру: так итог обычно выше. Недостижимая цель может сужать внимание и толкать людей приукрашивать отчёты.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.