Если работу оценивают по числу, поставьте рядом второе число — то, которое может пострадать от погони за первым. Считаете скорость — считайте и брак; считаете закрытые обращения — следите за повторными. По паре видно, когда один показатель растёт за счёт другого. Это годится для количественных целей; где результат числом не измеряют, парного показателя нет.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.