Договоритесь, сколько задач один человек ведёт одновременно: обычно немного, но не обязательно одну. При переключении часть внимания остаётся на прежней задаче, и следующую человек делает хуже. Ограничение нужно там, где работа требует сосредоточения. У дежурных и тех, кто разбирает поток обращений, задачи короткие, и переключение входит в саму роль.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.