Полной тайны разговора не обещайте. Промолчать о травле, домогательствах или нарушениях руководитель, как правило, не может: этого требуют правила организации. Об угрозе жизни и здоровью сообщайте сразу. Узнайте заранее, что именно ваша организация требует передавать, и скажите об этом до того, как человек начнёт рассказывать подробности, — тогда он сам решит, что говорить.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.