Назовите, где и когда это было, что человек сделал и к чему это привело: «Вчера на встрече вы дважды перебили заказчика, и он так и не назвал срок». Тогда спорят о поступке, а не о впечатлении. Схема годится для конкретного случая; общее недовольство, за которым не стоит ни одного случая, в неё не укладывается.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.