Говорите о сделанном: «отчёт сдан без раздела о рисках», а не «вы несобранный». То же в похвале: «вы умница» уводит разговор от задачи, как и упрёк. Клюгер и ДеНиси свели больше ста исследований: обратная связь в среднем улучшает результат, но больше чем в трети случаев снижает его. Чаще это бывает, когда внимание уходит с задачи на самого человека.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.