Закончив замечание, спросите человека, что он будет делать иначе в следующий раз. Ответ показывает, понял ли человек суть и согласен ли с ней; если он называет не то действие, разговор не окончен. Повторить ваши слова можно и не соглашаясь, поэтому важен именно следующий шаг. Вопрос нужен, когда поведение повторяется; к разовой мелочи он лишний.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.