В начале квартала или года скажите человеку, по каким признакам будете оценивать его работу: какой результат, в каком объёме, к какому сроку. Критерии, названные в конце, выглядят подгонкой под готовый вывод. Если их задаёт организация, переведите их на язык задач этого человека: «качество обслуживания» — это, например, доля обращений, закрытых с первого раза.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.