Когда двое сотрудников в ссоре, поговорите сначала с каждым наедине. Затем соберите обоих и обсуждайте дело — задачу, сроки, раздел обязанностей, — а не характеры. При травле, угрозах или домогательствах подробности сами не выясняйте и стороны не сводите. Сообщите о случае по порядку, принятому в организации, а если его нет — в кадровую службу, вышестоящему руководителю или юристу.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.