Когда сотрудник сам приходит сказать о своей ошибке, сначала поблагодарите за то, что сообщил, и только потом разбирайте, что случилось и как исправить. В исследованиях Эми Эдмондсон об ошибках охотнее говорили в командах, где руководитель показывал, что за это не наказывают. Порядок «сначала спасибо» взят из практики и сам по себе не гарантирует, что об ошибках станут говорить.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.