Разбирая сбой, выясняйте, какие условия позволили ему случиться: чего не хватило в процессе, проверках, сведениях, сроках. Когда ищут виноватого, люди умалчивают подробности, без которых причину не найти. Умышленное нарушение и безрассудное пренебрежение правилами разбирайте отдельно. Разбор без поиска виновного не снимает с людей ответственности за их решения.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.