Объявляя изменение, начните с того, почему прежний порядок больше не годится, и только потом рассказывайте, что меняется. По сводке исследований, решение, причину которого объяснили, люди чаще считают справедливым. Если изменение срочное — авария или требование сверху на сегодня, — вводите его сразу, а причину коротко назовите следом, не откладывая дело ради объяснения.
77 приёмов для руководителя в первый год: как войти в роль, ставить цели и поручать работу, вести встречи один на один, давать обратную связь, подбирать и вводить новичков, вести трудные разговоры, разбирать ошибки и проводить изменения. У каждого приёма названо, где он работает и где не даёт результата.